第27章 維係客戶的秘訣不是迎合，而是調教
婊姐連飯都沒吃完，就推脫有事離開了。
唐影跟著王玉玊回所裏的路上，內心還是極度惴惴。像猛喝了一杯港式奶茶，心如擂鼓，跳地飛快。
一方麵是因為興奮——見婊姐吃癟：她當時的表情太過精彩，以至於作為觀眾的唐影也很難形容心情，像是觀摩了一場喜劇，可笑中又混著一點對主人公的悲哀與同情。
但另一方麵，卻是因為害怕——這姐們可是自己平時當作祖宗供著的，哪怕今天作弄她的隻是王玉玊，唐影自知，作為觀眾也很難不被遷怒。
思前想後，扯了扯王玉玊袖子：
“不過，你有沒有想過，她怎麽樣都是我們客戶欸，未來記仇這麽辦？”
兩人趁著老板今天不在，吃完了飯決定一同偷偷拐到商場的另一層買個冰激淩再回所辦公。
“這麽小氣嗎？”王玉玊似乎不太在意，將幾縷碎頭發隨意抓到腦後，露出大光明額頭與棱角分明的頜麵線條，又找了個商場裏反光的地方停了停，檢查一下口紅。
“女人都很小心眼的。”唐影很認真說，眯著眼想了想，“比如我，婊姐讓我幹了那麽多打雜的活，我喝了孟婆湯都會記得！”
王玉玊被她笑到，伸手推她頭，“小氣就小氣唄，不笨就行。”
唐影沒懂，看向王玉玊求解。
“我知道她太多亂七八糟的黑曆史，她躲我還來不及，拿什麽記仇？”
“那她要是想換律師怎麽辦？”唐影緊張，“Z集團可是大客戶。”
“Z集團是國企，國企找法律顧問是招投標的，決定權不在她，她就是前台跳梁小醜，你給她辦事不出錯就行，沒必要討好。”
唐影訥訥，“可我們是服務行業，討好每一個甲方不應該嗎？”
“那也得分人啊，看人下菜碟。你現在就重點對接她一個，時間多，想怎麽跪舔都行，可未來你成了高年級律師或者合夥人，你要維護的客戶多了去，你就一條舌頭，舔得過來嗎？”
唐影見這個比喻粗俗，但理不糙，想了想說，“所以…我之前過於討好她了？”
而且，還是不太必要的討好。兩人此刻站在冰激淩櫃台前，被店內粉色雲朵的夢幻裝飾包圍，唐影卻無心欣賞，隻覺得有些沮喪。
“唔…”王玉玊沒否認，掏出手機掃了付款碼，將其中一支冰激淩圓筒遞給唐影，隻安慰她，“但也不算壞事。她這麽難搞的人你都能搞得好，未來不會遇到更難纏的客戶了。”
頓了頓又說，“我們是乙方沒錯，但維係客戶的方法不應該是一昧迎合客戶，這樣的關係太畸形，不會長久。我們要盡可能和客戶在一個平等的地位，共贏的關係才持久。”
唐影更不理解了，“這怎麽能做到？”
“當然是……”王玉玊舌尖舔了舔手上的杏仁冰激淩圓筒，一笑，“調教他們咯。”
“這個詞是不是有點色情？”唐影嫌棄。
“是你的小腦瓜在亂想。”王玉玊點了點她，順勢伸手攬了唐影的肩，開始教誨：“甲乙方的關係和男女很像，想要長久的第一條就是確定彼此的底線，以及彼此的習慣，然後互相磨合，也就是我說的‘調教’，將溝通成本降到最低，等到彼此都成為最了解對方的那個人，這樣的合作關係也一定是別人無法替代的，是不是？”
唐影心領神會，點了點頭，下定決心：“那我明天就開始調教劉美玲。”
這回輪到王玉玊嫌棄了，將唐影推開半步，義正言辭訓斥她，
“色情！”
…
兩人一路聊著工作吃冰激淩回到A所寫字樓樓下，王玉玊說你先上去吧，我抽根煙。
唐影忽然想起什麽，換上一張八卦臉：對了，你前麵提到婊姐亂七八糟的黑曆史。那是什麽？
王玉玊拿火機點了一根煙，話語伴隨煙霧輕飄飄被吐出：“也就綠茶婊那點破事。”
原來婊姐口中的美滿愛情，果然還存在另一個版本：
婊姐和她的牙醫老公，的確是在大學時候認識的。而牙醫也的的確確對女大學生一見鍾情。但鍾情的對象卻不是婊姐，而是王玉玊的舍友——當時同在外聯部的部長兼部花S姐。
王玉玊撇撇嘴，眼帶嘲諷：“但劉美玲是有手段的，一眼看出牙醫心思，小眼睛一轉，計上心來，主動請纓要幫牙醫追S。一來二去就和牙醫熟悉了。說幫忙，當然醉翁之意不在酒，嚷嚷著要做紅娘，最後她成了新娘。”
唐影一愣，也沒太驚訝——這像是婊姐能幹出來的事。
“那這個醫生和S姐呢？沒後續了？”
“醫生脾氣太好，是個軟耳根，醫術高超，腦子卻單純，不知道劉美玲用了什麽辦法，醫生很快移情，眼裏隻裝得下她。當時這事還在外聯部鬧了一場風波。好在S對他也沒什麽感覺，兩人也就錯過了。”王玉玊說到這裏，忽然想到什麽，笑起來：“不過S也是個神人，總和醫生特別有緣，最後嫁的也是個醫生，隻不過不是牙醫。”
“那是什麽？”
“中醫。”王玉玊泛起個古怪笑容，湊近唐影，憋著笑神秘兮兮，“據說是個聖手，專治…哈哈哈…男人隱疾。”
唐影一驚，很快跟著浮起笑容，兩個女人腦袋靠近，嘰裏咕嚕說了會兒關於“隱疾”的八卦，她注意力重新回到婊姐身上，又問：“那這個牙醫，婚後對劉美玲應該不太好吧？”
她想起那次吃飯，章以文無意中那句“那人家還算你婚姻不幸福呢。”像一根針戳破婊姐的麵具。再想起婊姐平日列舉的幸福生活細節，簡直完美無瑕如同網文。不真實至極。
用林心姿的話說：“真的幸福不是靠嘴說出來。嘴巴裏越是強調細節，說明這個人越是心虛。這人呐，她越是炫耀什麽，就越是為了掩飾什麽。”
她越想越篤定，卻沒想到王玉玊搖了搖頭，似是不滿上天安排：
“那個牙醫啊…沒想到，好像對劉美玲是真的好！”她皺了眉頭，劉美玲因為這事在同學圈裏成為名人，靠著醫生在大學就拎名牌包包，香車出入，與同齡女生拉開距離，男友是事業有成的學術精英，偏偏還有寵妻人設，婊姐一下成為校園傳奇。後來同學聚會，有些做了太太的女同學常常還會聊到婊姐，隻不過語氣從不屑變成了豔羨：婚後幾年，醫生對她依然如故，唯一變了的隻有醫生的錢包與事業——越來越鼓脹。
在把男人當作終身投資的戰場裏，婊姐自此一戰封神。
唐影聽完目瞪口呆，所以她老公真的很寵她？！
王玉玊點頭，滅了煙頭很肯定說：“是的，很寵。”
“所以他們很幸福？！”
王玉玊搖頭：“據我所知的婚姻八卦裏，我想不出誰會比她更幸福了。”
唐影低頭沒說話了，像是還是無法接受。
隻沒想到，一個月之後，她會再次邂逅婊姐，見到一個更加無法接受的事實：
那天恰逢A所應律協要求，需要在北大法學院召開知識產權年度學術論壇。老板作為受邀嘉賓出席會議，正巧王玉玊出差離京，師父不在，他便讓唐影跟著一起，也算讓唐影回一趟母校。會議時長8小時，唐影全程埋頭苦苦記錄、錄音，整理成筆記發送到團隊工作群裏供大家學習。
奮戰到了會議結束，頭暈眼花，一邊抱怨北大冷酷，校友卡沒法在食堂吃飯，一邊特地從凱原樓繞過博雅塔環湖一周，略微懷念校園時光。最後從西門出了校，找了校門口美食街隨便解決晚餐。
背著電腦雙手插兜，她裹著厚厚圍巾，難得有機會來海澱，特地穿得像個學生——淡紫色羽絨服，鵝黃毛線帽子，顏色粉嫩，遠遠看著，以為大學尚未畢業。
她這麽沾沾自喜，雙手插兜蹦蹦跳跳，卻沒注意，夜色溫柔掩映了她，卻將另外兩個熟悉的身影送到她的麵前：
婊姐和……章以文。
他們是發小，走在一起很正常。
隻是，章以文在北航教書，卻和婊姐出現在北大附近，有點不正常。
更加不正常的是，婊姐的手緊緊挽著章以文的手臂。一整個人嬌嬌依偎在章以文的懷裏。
他的左腿與她的右腿像被綁在一起般同步，兩人以一個十分團結緊密的步伐別扭卻堅定地向前走著，宛如熱戀中的情侶。此刻戀人完全陷入私語呢喃，根本沒有注意到周遭淡紫鵝黃顏色的小姑娘竟可能會是熟人。
而最最不正常的是，唐影已經愣在了原地：眼睜睜看著不遠處這對鴛鴦邁著步子，走入了前方20米處的旅館。
而最最不正常的是，唐影已經愣在了原地：眼睜睜看著不遠處這對鴛鴦邁著步子，走入了前方20米處的旅館。
她又想起一個月前王玉玊口中的婊姐：“那時候才上大三吧，我們啥都不知道的時候，她就化妝品全套香奈兒了，聽她同學吐槽，說畢業旅行時候，大家一起擠青年旅社，她卻住不慣，最後自己出錢花近千元住到了街對麵的希爾頓。當時還留下一句名言，大意就是：我睡五星級以下的酒店床鋪會過敏。嗬，人從灰姑娘一步登天成了豌豆公主。”
而現在呢？
唐影皺著眉頭，匪夷所思地看向婊姐和章以文相伴走向的甜蜜終點——
小年輕最愛的經濟連鎖快捷酒店。
唐影跟著王玉玊回所裏的路上，內心還是極度惴惴。像猛喝了一杯港式奶茶，心如擂鼓，跳地飛快。
一方麵是因為興奮——見婊姐吃癟：她當時的表情太過精彩，以至於作為觀眾的唐影也很難形容心情，像是觀摩了一場喜劇，可笑中又混著一點對主人公的悲哀與同情。
但另一方麵，卻是因為害怕——這姐們可是自己平時當作祖宗供著的，哪怕今天作弄她的隻是王玉玊，唐影自知，作為觀眾也很難不被遷怒。
思前想後，扯了扯王玉玊袖子：
“不過，你有沒有想過，她怎麽樣都是我們客戶欸，未來記仇這麽辦？”
兩人趁著老板今天不在，吃完了飯決定一同偷偷拐到商場的另一層買個冰激淩再回所辦公。
“這麽小氣嗎？”王玉玊似乎不太在意，將幾縷碎頭發隨意抓到腦後，露出大光明額頭與棱角分明的頜麵線條，又找了個商場裏反光的地方停了停，檢查一下口紅。
“女人都很小心眼的。”唐影很認真說，眯著眼想了想，“比如我，婊姐讓我幹了那麽多打雜的活，我喝了孟婆湯都會記得！”
王玉玊被她笑到，伸手推她頭，“小氣就小氣唄，不笨就行。”
唐影沒懂，看向王玉玊求解。
“我知道她太多亂七八糟的黑曆史，她躲我還來不及，拿什麽記仇？”
“那她要是想換律師怎麽辦？”唐影緊張，“Z集團可是大客戶。”
“Z集團是國企，國企找法律顧問是招投標的，決定權不在她，她就是前台跳梁小醜，你給她辦事不出錯就行，沒必要討好。”
唐影訥訥，“可我們是服務行業，討好每一個甲方不應該嗎？”
“那也得分人啊，看人下菜碟。你現在就重點對接她一個，時間多，想怎麽跪舔都行，可未來你成了高年級律師或者合夥人，你要維護的客戶多了去，你就一條舌頭，舔得過來嗎？”
唐影見這個比喻粗俗，但理不糙，想了想說，“所以…我之前過於討好她了？”
而且，還是不太必要的討好。兩人此刻站在冰激淩櫃台前，被店內粉色雲朵的夢幻裝飾包圍，唐影卻無心欣賞，隻覺得有些沮喪。
“唔…”王玉玊沒否認，掏出手機掃了付款碼，將其中一支冰激淩圓筒遞給唐影，隻安慰她，“但也不算壞事。她這麽難搞的人你都能搞得好，未來不會遇到更難纏的客戶了。”
頓了頓又說，“我們是乙方沒錯，但維係客戶的方法不應該是一昧迎合客戶，這樣的關係太畸形，不會長久。我們要盡可能和客戶在一個平等的地位，共贏的關係才持久。”
唐影更不理解了，“這怎麽能做到？”
“當然是……”王玉玊舌尖舔了舔手上的杏仁冰激淩圓筒，一笑，“調教他們咯。”
“這個詞是不是有點色情？”唐影嫌棄。
“是你的小腦瓜在亂想。”王玉玊點了點她，順勢伸手攬了唐影的肩，開始教誨：“甲乙方的關係和男女很像，想要長久的第一條就是確定彼此的底線，以及彼此的習慣，然後互相磨合，也就是我說的‘調教’，將溝通成本降到最低，等到彼此都成為最了解對方的那個人，這樣的合作關係也一定是別人無法替代的，是不是？”
唐影心領神會，點了點頭，下定決心：“那我明天就開始調教劉美玲。”
這回輪到王玉玊嫌棄了，將唐影推開半步，義正言辭訓斥她，
“色情！”
…
兩人一路聊著工作吃冰激淩回到A所寫字樓樓下，王玉玊說你先上去吧，我抽根煙。
唐影忽然想起什麽，換上一張八卦臉：對了，你前麵提到婊姐亂七八糟的黑曆史。那是什麽？
王玉玊拿火機點了一根煙，話語伴隨煙霧輕飄飄被吐出：“也就綠茶婊那點破事。”
原來婊姐口中的美滿愛情，果然還存在另一個版本：
婊姐和她的牙醫老公，的確是在大學時候認識的。而牙醫也的的確確對女大學生一見鍾情。但鍾情的對象卻不是婊姐，而是王玉玊的舍友——當時同在外聯部的部長兼部花S姐。
王玉玊撇撇嘴，眼帶嘲諷：“但劉美玲是有手段的，一眼看出牙醫心思，小眼睛一轉，計上心來，主動請纓要幫牙醫追S。一來二去就和牙醫熟悉了。說幫忙，當然醉翁之意不在酒，嚷嚷著要做紅娘，最後她成了新娘。”
唐影一愣，也沒太驚訝——這像是婊姐能幹出來的事。
“那這個醫生和S姐呢？沒後續了？”
“醫生脾氣太好，是個軟耳根，醫術高超，腦子卻單純，不知道劉美玲用了什麽辦法，醫生很快移情，眼裏隻裝得下她。當時這事還在外聯部鬧了一場風波。好在S對他也沒什麽感覺，兩人也就錯過了。”王玉玊說到這裏，忽然想到什麽，笑起來：“不過S也是個神人，總和醫生特別有緣，最後嫁的也是個醫生，隻不過不是牙醫。”
“那是什麽？”
“中醫。”王玉玊泛起個古怪笑容，湊近唐影，憋著笑神秘兮兮，“據說是個聖手，專治…哈哈哈…男人隱疾。”
唐影一驚，很快跟著浮起笑容，兩個女人腦袋靠近，嘰裏咕嚕說了會兒關於“隱疾”的八卦，她注意力重新回到婊姐身上，又問：“那這個牙醫，婚後對劉美玲應該不太好吧？”
她想起那次吃飯，章以文無意中那句“那人家還算你婚姻不幸福呢。”像一根針戳破婊姐的麵具。再想起婊姐平日列舉的幸福生活細節，簡直完美無瑕如同網文。不真實至極。
用林心姿的話說：“真的幸福不是靠嘴說出來。嘴巴裏越是強調細節，說明這個人越是心虛。這人呐，她越是炫耀什麽，就越是為了掩飾什麽。”
她越想越篤定，卻沒想到王玉玊搖了搖頭，似是不滿上天安排：
“那個牙醫啊…沒想到，好像對劉美玲是真的好！”她皺了眉頭，劉美玲因為這事在同學圈裏成為名人，靠著醫生在大學就拎名牌包包，香車出入，與同齡女生拉開距離，男友是事業有成的學術精英，偏偏還有寵妻人設，婊姐一下成為校園傳奇。後來同學聚會，有些做了太太的女同學常常還會聊到婊姐，隻不過語氣從不屑變成了豔羨：婚後幾年，醫生對她依然如故，唯一變了的隻有醫生的錢包與事業——越來越鼓脹。
在把男人當作終身投資的戰場裏，婊姐自此一戰封神。
唐影聽完目瞪口呆，所以她老公真的很寵她？！
王玉玊點頭，滅了煙頭很肯定說：“是的，很寵。”
“所以他們很幸福？！”
王玉玊搖頭：“據我所知的婚姻八卦裏，我想不出誰會比她更幸福了。”
唐影低頭沒說話了，像是還是無法接受。
隻沒想到，一個月之後，她會再次邂逅婊姐，見到一個更加無法接受的事實：
那天恰逢A所應律協要求，需要在北大法學院召開知識產權年度學術論壇。老板作為受邀嘉賓出席會議，正巧王玉玊出差離京，師父不在，他便讓唐影跟著一起，也算讓唐影回一趟母校。會議時長8小時，唐影全程埋頭苦苦記錄、錄音，整理成筆記發送到團隊工作群裏供大家學習。
奮戰到了會議結束，頭暈眼花，一邊抱怨北大冷酷，校友卡沒法在食堂吃飯，一邊特地從凱原樓繞過博雅塔環湖一周，略微懷念校園時光。最後從西門出了校，找了校門口美食街隨便解決晚餐。
背著電腦雙手插兜，她裹著厚厚圍巾，難得有機會來海澱，特地穿得像個學生——淡紫色羽絨服，鵝黃毛線帽子，顏色粉嫩，遠遠看著，以為大學尚未畢業。
她這麽沾沾自喜，雙手插兜蹦蹦跳跳，卻沒注意，夜色溫柔掩映了她，卻將另外兩個熟悉的身影送到她的麵前：
婊姐和……章以文。
他們是發小，走在一起很正常。
隻是，章以文在北航教書，卻和婊姐出現在北大附近，有點不正常。
更加不正常的是，婊姐的手緊緊挽著章以文的手臂。一整個人嬌嬌依偎在章以文的懷裏。
他的左腿與她的右腿像被綁在一起般同步，兩人以一個十分團結緊密的步伐別扭卻堅定地向前走著，宛如熱戀中的情侶。此刻戀人完全陷入私語呢喃，根本沒有注意到周遭淡紫鵝黃顏色的小姑娘竟可能會是熟人。
而最最不正常的是，唐影已經愣在了原地：眼睜睜看著不遠處這對鴛鴦邁著步子，走入了前方20米處的旅館。
而最最不正常的是，唐影已經愣在了原地：眼睜睜看著不遠處這對鴛鴦邁著步子，走入了前方20米處的旅館。
她又想起一個月前王玉玊口中的婊姐：“那時候才上大三吧，我們啥都不知道的時候，她就化妝品全套香奈兒了，聽她同學吐槽，說畢業旅行時候，大家一起擠青年旅社，她卻住不慣，最後自己出錢花近千元住到了街對麵的希爾頓。當時還留下一句名言，大意就是：我睡五星級以下的酒店床鋪會過敏。嗬，人從灰姑娘一步登天成了豌豆公主。”
而現在呢？
唐影皺著眉頭，匪夷所思地看向婊姐和章以文相伴走向的甜蜜終點——
小年輕最愛的經濟連鎖快捷酒店。